近年來酒店住宿行業(yè)的新供給、新需求不斷涌現(xiàn)，行業(yè)迎來由規(guī)模化走向品質(zhì)化發(fā)展的拐點。過去幾十年，酒店行業(yè)經(jīng)歷了政策驅(qū)動、房地產(chǎn)驅(qū)動等發(fā)展階段，當下推動增長的新驅(qū)動力在哪里？未來的酒店行業(yè)會如何變化？在線旅游企業(yè)如何尋找機會與酒店共同成長？12月18日，在攜程集團2024全球合作伙伴峰會酒店分論壇上，攜程與數(shù)百名與會行業(yè)代表共同探討酒店行業(yè)的當下和未來。

攜程集團首席運營官熊星在致辭中對未來的行業(yè)驅(qū)動力做出回答：“技術創(chuàng)新是驅(qū)動酒店業(yè)發(fā)展的關鍵力量之一。為此，攜程將持續(xù)向合作伙伴釋放多年積累的技術能力，探索并應用前沿技術手段，持續(xù)提升用戶體驗和商家效益?！?

攜程集團首席運營官熊星

存量市場競爭日益加劇

技術驅(qū)動和內(nèi)容生態(tài)構建 助力提升收益效率

攜程集團副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛認為，國內(nèi)酒店行業(yè)面臨的下一個發(fā)展階段將是內(nèi)容生態(tài)價值顯現(xiàn)、技術提效服務、存量競爭和增量挑戰(zhàn)并存的時代，酒店行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應變化。而攜程作為行業(yè)的服務角色，將在發(fā)展中承擔起行業(yè)責任，為合作伙伴帶來更高效率和更確定性的增長。

“首先，技術驅(qū)動是行業(yè)發(fā)展的核心因素。”肖媛表示。當下，酒店存量市場競爭日益嚴峻，不少酒店面臨品質(zhì)過關但運營效率不足帶來的一系列問題。應對這些挑戰(zhàn)，攜程將從內(nèi)容生態(tài)、技術創(chuàng)新、入境游等方面進行自身迭代，帶動行業(yè)生態(tài)更新，以期構建一個更加開放包容、互聯(lián)互通的全球酒店生態(tài)。

攜程集團副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛

其中，技術迭代提效覆蓋了訂前和訂后全場景。在訂前環(huán)節(jié)，利用AI生成視頻等工具輔助酒店信息整理、搜索優(yōu)化以及智能回復等功能，使得查訂過程更加高效便捷。在訂后，利用AI和智能客服提高響應速度和服務質(zhì)量，使顧客在整個預訂過程中都能獲得及時有效的支持。

在內(nèi)容生態(tài)迭代方面，攜程口碑榜持續(xù)推動全球美景、親子等特色酒店訂單增長，通過榜單為合作伙伴帶來20%額外流量；同時，攜程進一步利用技術完善酒店亮點及套餐產(chǎn)品展示，有效幫助酒店提高市場競爭力，提升轉化及收益，今年以來，平臺上套餐酒店ADR（平均房價）提升29%，整體GMV提升22億元。

此外，攜程深知，在線旅游服務商作為連接消費者與酒店商家之間的橋梁，在深挖市場需求、創(chuàng)新酒店產(chǎn)品、加強用戶粘性、提升酒店收益方面承擔著重任?！氨热?，攜程發(fā)現(xiàn)，積分激勵機制對提升顧客粘性有顯著表現(xiàn)”，攜程集團副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務總經(jīng)理許一心介紹，“于是，攜程聯(lián)合全國多家酒店打造積分聯(lián)盟，通過正向激勵促使顧客形成消費良性循環(huán)，今年以來積分聯(lián)盟下單用戶復購率已增長10%?！?/p>

攜程集團副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務總經(jīng)理許一心

攜程積極為酒店挖掘新機會

應對增量挑戰(zhàn)

在當前旅游業(yè)的轉型浪潮中，攜程也正以敏銳的市場洞察力和前瞻的戰(zhàn)略布局，積極挖掘并開拓入境游、銀發(fā)旅游等新的賽道與機遇，為酒店行業(yè)注入新的活力與增長動力，為酒店商家創(chuàng)造增量價值。

攜程集團董事總經(jīng)理兼(海外市場)副總裁Boon Sian Chai介紹，隨著入境游政策的持續(xù)優(yōu)化，攜程在新馬泰、印尼、越南、日韓等主要入境游客源地市場持續(xù)推廣“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全鏈路產(chǎn)品與服務。憑借攜程的全球布局、多樣化資源投放以及整合線上線下全域營銷策略，有效拓寬了酒店的市場邊界，為國內(nèi)酒店帶來了收益增長機遇。今年第三季度，攜程平臺上入境游酒店預訂同比增長約100%。

攜程集團董事總經(jīng)理兼(海外市場)副總裁Boon Sian Chai

在銀發(fā)旅游方面，銀發(fā)族持續(xù)展現(xiàn)巨大潛力，今年前三季度，50歲及以上銀發(fā)人群旅游訂單同比增長26%，高于其他年齡段人群增速，且人均支出比群體平均水平高出 30%。攜程也于今年推出攜程老友會品牌，集合數(shù)千家酒店商家為銀發(fā)一族提供專項產(chǎn)品。

數(shù)字化轉型升級

助力全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在分論壇的圓桌討論環(huán)節(jié)，針對“新酒店管理中的創(chuàng)新如何賦能行業(yè)新增長”話題，攜程集團大住宿事業(yè)群國際酒店副總裁王越與行業(yè)代表展開討論。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀認為，推動行業(yè)創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉型，建立健康的市場格局，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的當務之急。為了推動中小酒店集團更健康地發(fā)展，陸昀在會上宣布，麗呈正式進入3.0時代，并推出“麗之呈聯(lián)盟Rezen Alliance”。

作為攜程在住宿行業(yè)為合作伙伴賦能的重要布局，麗呈通過一整套的數(shù)字化經(jīng)營解決方案，賦能酒店管理公司，“從1.0時代打造輕加盟品牌的酒店管理公司，到2.0時代與酒管公司共同發(fā)展聯(lián)合品牌，如今升級為助力獨立品牌發(fā)展的品牌聯(lián)盟，麗呈實現(xiàn)了商務拓展、市場營銷、運營管理、品牌推廣的全面平臺化。在這個平臺上，酒店品牌能夠快速生根發(fā)芽，擴大自身優(yōu)勢和影響力，成長為健康、良性發(fā)展的酒店品牌?！标戧辣硎尽?/p>

華客科技創(chuàng)始人兼CEO孫茂華分析了酒店行業(yè)正在進行的“看得見的創(chuàng)新”和“看不見的創(chuàng)新”?？吹靡姷膭?chuàng)新包括各類營銷活動、套餐產(chǎn)品，看不見的創(chuàng)新主要是借助技術手段實現(xiàn)全場景的數(shù)字化管理。她尤其強調(diào)了數(shù)字化創(chuàng)新的重要性，認為酒店管理是一門科學+藝術的學問。

半島集團大中華區(qū)市場及銷售高級副總裁呂以民和東呈集團高級副總裁許昊作為國際酒店集團和國內(nèi)酒店集團的行業(yè)代表，也發(fā)表了在國際品牌本土化融合、本土品牌標準化服務、個性化服務等領域的實踐經(jīng)驗。

在論壇尾聲，攜程集團向數(shù)十家酒店集團等合作伙伴頒發(fā)了獎項，以表彰其所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越的用戶服務。