2024年12月9日，媒體報(bào)道了一則關(guān)于消費(fèi)者張先生在螞蟻保平臺(tái)上購(gòu)買健康類保險(xiǎn)后，懷疑購(gòu)買過程被“遠(yuǎn)程錄屏”的新聞。隨后，他將太平財(cái)險(xiǎn)訴至法院，并在此期間發(fā)現(xiàn)了記錄自己投保全過程的手機(jī)錄屏視頻。對(duì)此，張先生認(rèn)為這一行為侵犯了他的隱私權(quán)，并因此將螞蟻保和太平財(cái)險(xiǎn)三家公司告上法庭。

　　這起案件不僅揭示了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售過程中的透明度問題，還反映了用戶對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的關(guān)注與擔(dān)憂。但“錄屏”風(fēng)波實(shí)則是一場(chǎng)被誤讀的事件。

　　根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)于2020年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。該規(guī)定要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)在自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，以確保其可供查驗(yàn)。這種做法旨在落實(shí)監(jiān)管要求的同時(shí)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，避免可能存在的銷售誤導(dǎo)情形，從而維護(hù)市場(chǎng)的公平與透明。

　　此前，螞蟻保也在其官方聲明中解釋道：“請(qǐng)大家放心，保護(hù)用戶隱私和信息安全永遠(yuǎn)是我們平臺(tái)的原則和底線?！被ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投保過程確實(shí)存在 “可回溯記錄”，但這并不是真正意義上的手機(jī)錄屏，而是通過技術(shù)方式復(fù)現(xiàn)、演示的投保過程，支持可視化查看。并且“可回溯管理”只能還原演示投保過程，不會(huì)也無法設(shè)計(jì)用戶手機(jī)上的其他信息，更不會(huì)侵犯隱私。

　　據(jù)了解，在螞蟻保之外，平安保險(xiǎn)、騰訊微保、京東保險(xiǎn)等都在執(zhí)行這個(gè)可回溯管理機(jī)制。在用戶進(jìn)入投保過程之前，平臺(tái)會(huì)明確告知用戶整個(gè)流程會(huì)被記錄，待用戶確認(rèn)同意后才會(huì)繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)操作。這樣的設(shè)計(jì)既符合法規(guī)要求，又充分尊重了用戶的知情權(quán)，同時(shí)也為未來可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供了清晰的證據(jù)鏈條。而且一般情況下可回溯管理記錄也不會(huì)被調(diào)用，只有當(dāng)出現(xiàn)保險(xiǎn)銷售糾紛或者訴訟時(shí)，出于舉證需要才可以被調(diào)用。

　　實(shí)際上，目前市場(chǎng)上正規(guī)、主流的手機(jī)操作系統(tǒng)，沒有用戶主動(dòng)授權(quán)和開啟的情況下，任何APP都不可能繞過系統(tǒng)權(quán)限去錄屏。

　　值得注意的是，《通知》全文共26條，明確了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的定義、范圍以及具體實(shí)施措施。它特別強(qiáng)調(diào)了信息收集的原則——即必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取有效措施保護(hù)用戶信息安全。這些舉措無疑有助于構(gòu)建一個(gè)更加健康、穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)體系。

　　此外，《通知》還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯資料的內(nèi)容、保管、安全防護(hù)及相關(guān)內(nèi)控制度提出了具體要求，確保所有記錄都能夠還原為可供查驗(yàn)的有效文件或影像資料，以便調(diào)查檢查使用。

　　從更深層次來看，《通知》的出臺(tái)體現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的高度重視以及對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的決心。它不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)性的管理措施，更是對(duì)市場(chǎng)秩序的一次重要整頓。通過明確規(guī)定銷售頁面管理和銷售過程記錄的標(biāo)準(zhǔn)，銀保監(jiān)會(huì)希望可以有效地減少銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。螞蟻保的所謂“錄屏”，其實(shí)是落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)《通知》、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)的必要之舉。

　　由此而言，張先生的經(jīng)歷背后反映的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻變革。隨著監(jiān)管力度的加大和技術(shù)手段的日臻成熟，我們可以期待一個(gè)更加透明、公正且充滿活力的市場(chǎng)環(huán)境。在這個(gè)過程中，每一個(gè)參與者都應(yīng)當(dāng)秉持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，共同推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　對(duì)于普通消費(fèi)者而言，了解并接受合理的規(guī)則設(shè)定，也是享受高質(zhì)量金融服務(wù)的前提條件之一。通過這次事件，我們不僅看到了法律制度的進(jìn)步和完善，更見證了社會(huì)各方共同努力下所取得的成績(jī)。在未來的發(fā)展道路上，相信互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將繼續(xù)保持其創(chuàng)新精神，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在現(xiàn)代科技的支持下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的合規(guī)性和透明度得到了顯著提升。通過采用先進(jìn)的區(qū)塊鏈技術(shù)和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，不僅能夠滿足監(jiān)管要求，還能有效保護(hù)用戶的隱私和個(gè)人信息安全。而這一切的努力，最終都是為了實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量和更高的客戶滿意度，讓每一位投保人都能在清楚理解產(chǎn)品條款的基礎(chǔ)上做出明智的選擇。

　　當(dāng)保險(xiǎn)銷售面臨“線下雙錄，線上可回溯”的新趨勢(shì)時(shí)，合規(guī)科技的應(yīng)用顯得尤為重要，它不僅是行業(yè)發(fā)展的必然方向，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵所在。