上海的80歲的孫老伯向“新民幫儂忙”求助，自己只是瀏覽了淘寶網(wǎng)頁并未下單，結(jié)果包裹一件件往家里寄，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)原來自己的賬戶開通了“先用后付”的功能。

“我根本就不知情，而且想關(guān)都關(guān)不掉，不同意就能下單我們還有安全感嗎？”

不常用智能手機卻被下單網(wǎng)購？

孫老伯告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，自己年紀(jì)大了，平時也不大用智能手機，連微信都沒有，只偶爾會在網(wǎng)上購物。就在“雙11”期間，自己登錄淘寶賬號瀏覽了一下商品網(wǎng)頁，結(jié)果過了兩天家里就收到了一個包裹，上面是自己的名字和地址?！按蜷_一看是一件衣服，是我當(dāng)初瀏覽網(wǎng)頁時看到的，但是我根本就沒有下單?！?/p>

詫異之下，孫老伯電話聯(lián)系商家，詢問是怎么回事。商家告訴他，原來他的賬戶開通了“先用后付”功能，系統(tǒng)認定他已經(jīng)下單，所以才進行了發(fā)貨，可以收到貨后再進行付款?！拔腋揪蜎]有開通這個功能，也沒有購買任何商品?！睂O老伯對此完全不認可，隨后向淘寶平臺投訴。

之后，淘寶客服專員聯(lián)系了孫老伯，提出可以把包裹寄回給商家，按照退貨處理，但是要承擔(dān)8元的運費。這更讓孫老伯無法接受，自己根本沒有下單憑什么還要承擔(dān)退貨運費？經(jīng)過投訴之后，客服專員提出可以由平臺補貼8元的紅包運費，孫老伯便把包裹寄回了商家。“我連外包裝都沒有打開，原封不動寄了回去，免得出現(xiàn)糾紛?！睂O老伯講，擔(dān)心之后再出現(xiàn)類似麻煩，他強烈要求淘寶客服將自己的“先用后付”功能停掉，客服也同意了他的要求，并表示不會再發(fā)生這樣的事情。

然而，僅僅過了幾天時間，孫老伯再次收到了物流消息，顯示又有一個包裹正向他家“奔赴”而來。“我馬上又聯(lián)系了商家，他們告訴我還是‘先用后付’下的單，我簡直要崩潰了?！睂O老伯氣憤不已，自己明明已經(jīng)要求平臺停掉了“先用后付”功能，為何還不斷收到包裹？他再次向淘寶平臺追問原因，然而這一次，平臺卻沒能給出明確說法。

一不小心就掉坑

實際上，不僅僅是孫老伯，還有多位消費者反映了類似遭遇，均是在自己不知情的情況下，被網(wǎng)購平臺開通了“先用后付”的功能，不用刷臉或者輸密碼就能直接下單，后續(xù)麻煩不斷。

新民晚報“新民幫儂忙”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù)，消費者0元下單即可體驗商品，滿意后再付款，看上去誘惑十足，而且開通也是流暢絲滑，消費者一不留神就會被“開通”相關(guān)功能。

在淘寶平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者登錄賬戶后瀏覽了相關(guān)商品網(wǎng)頁，并隨機將幾件商品加入購物車，先選擇一樣50多元的商品結(jié)算時，在付款處直接跳出“0元下單，確認收貨后再付款￥? ”的字樣，只要不小心點到這個按鈕，就默認你開通了“先用后付”功能；記者又選擇了一樣290多元的商品結(jié)算，結(jié)果提交訂單時價格顯示為“0”元，難道是免費送的？再仔細一看，下方有一行小字“可確認收貨后再付款￥ ”，明明沒有進行選擇，為何結(jié)果顯示可以先收貨后付款？拉開訂單詳情一看，原來系統(tǒng)默認選定了“先用后付”功能。更讓人無語的是，網(wǎng)購過程中這個“先用后付”的功能會隨時跳出，嚴重干擾了正常的網(wǎng)購行為，而且記者在平臺上幾番查找，也未找到取消或停用“先用后付”的通道。

在京東平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者也進行了實測，在選定相關(guān)商品進行結(jié)算時，平臺同樣會跳出“先享后付”功能。不過，相對而言，平臺給了消費者兩個選項，一是“先享后付”0元支付，二是普通支付，而且結(jié)算頁面有一行小字“使用先享后付即同意相關(guān)協(xié)議”，點擊“相關(guān)協(xié)議”可查看協(xié)議內(nèi)容，其中有關(guān)于“先享后付”使用規(guī)則、違約后果及關(guān)閉該功能的途徑表述。但由于該提醒字體較小，容易被消費者忽略，內(nèi)容表述也過于專業(yè)，不夠簡單明了。