把他嚇壞了。

衡先生今年45歲，在西安市曲江新區(qū)開(kāi)著公司。2022年10月，他花費(fèi)46萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一輛理想L9汽車(chē)，至今跑了有4萬(wàn)多公里。

今年12月14日上午10時(shí)許，他開(kāi)車(chē)正行駛在西影路上，突然，車(chē)內(nèi)的娛樂(lè)屏給黑了，車(chē)停了下來(lái)，“剎車(chē)沒(méi)有反應(yīng)，檔位也無(wú)法切換，車(chē)上所有的按鈕均不起作用，車(chē)門(mén)也打不開(kāi)，太害怕了。”

衡先生回憶說(shuō)，幸虧當(dāng)時(shí)車(chē)行駛在最靠邊的車(chē)道，車(chē)速也不快，后面的車(chē)見(jiàn)狀，趕緊繞開(kāi)，“要是行駛在高速上，突然停下來(lái)，后果不堪設(shè)想。”

他趕緊撥打理想汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)方開(kāi)始問(wèn)，是不是他把什么按鈕按了。他否認(rèn)了之后，客服說(shuō)，剛才是在升級(jí)系統(tǒng)，并致歉，“升級(jí)系統(tǒng)為什么不等到車(chē)靜止的時(shí)候進(jìn)行呢？或者，給我們一個(gè)二維碼，我們方便了就掃碼升級(jí)，而不是說(shuō)升級(jí)就升級(jí)，所以，這不是道歉的事情?！?/p>

升級(jí)持續(xù)了40多分鐘才結(jié)束，在這期間，衡先生一直在車(chē)內(nèi)等著，也出不來(lái)。所幸他的車(chē)窗還開(kāi)著一個(gè)縫，能保證空氣流通。

12月15日下午，接受采訪(fǎng)時(shí)，衡先生依然很生氣，“我本來(lái)覺(jué)得理想這車(chē)很不錯(cuò)，買(mǎi)了三輛，沒(méi)想到出了個(gè)這次意外，太危險(xiǎn)了?！?/p>

衡先生再次撥打理想汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心，工作人員說(shuō)，黑屏的原因是OTA升級(jí)導(dǎo)致的，確實(shí)是抱歉，目前，還沒(méi)有一個(gè)相關(guān)的結(jié)論，會(huì)繼續(xù)催促處理。

隨后，記者也這名客服人員對(duì)話(huà)，對(duì)方稱(chēng)，會(huì)有相應(yīng)的同事回應(yīng)此事。但截至發(fā)稿，沒(méi)人回復(fù)。